杨庆军：　2017年，我局适当校正后的新变化，作念好范例投诉举报提示、行状投诉举报分析、预支卡监管职责厘清和救急措置使命。我局12315投诉举报中心全年共受理奢靡者投诉、举报、研讨共28471件，其中投诉7407件、举报1728件、研讨18652件。宇宙12315互联网平台共登记受理各类投诉投诉举报4464件日本AV，举报299件。办结率　100　%，消亡奏效能　98.2　%，举报成案率　9.18　%，诉转案率　6.84　%。回拜繁盛率96.52%

一、奢靡者电话研讨情况：

2016年度我局12315中心解答奢靡研讨18652件，从研讨的类型看，奢靡者相比温存的问题逼近于单用途预支卡奢靡、通信产物、交通器用、服装鞋帽、家用电器、食物等。

二、奢靡者投诉情况：

（一）按照奢靡投诉性质分类

售后作事类2694件，占总投诉量的37.37%；质地类1487件，占总投诉量的20.63%；不耿介竞争类565件，占总投诉量的7.84%；告白类562件，占总投诉量的7.8%；条约类421件，占总投诉量的5.84%。全市12315系统实时对举报进行了分流转办和走访处理，对各类投诉进行了消亡，共为奢靡者救援经济损误期637.12万余元，较好地珍惜了奢靡者正当职权。

（二）按照奢靡投诉种类分类

2017年投诉量靠前的次序是：食物类671件，服装、鞋帽类604件，交通器用类572件，首饰类550件，家用电器类376件，通信产物类291件，家居用品类256件。

（三）重心限度投诉情况

1、食物类。四季度共受理此类投诉671件，占投诉总量的9.31%。其中肉及肉成品类61件，占投诉总量的0.85%，反应的主要问题是食物安全的问题等。

2、服装、鞋帽类。四季度共受理此类投诉604件，占投诉总量的8.38%。其中鞋类248件，占投诉总量的3.44%，反应的主要问题是商品性量问题，虚伪践三包义务等。

3、交通器用类。四季度共受理此类投诉572件，占投诉总量的7.93%。其中汽车及汽车零部件类投诉448件，占投诉总量的6.21%。反应的主要问题是诞妄告白宣传、不照章执行三包端正等。

4、首饰类。四季度共受理此类投诉550件，占投诉总量的7.63%。其中自然对持类151件，占投诉总量的2.09%，反应的主要问题是赝品、诞妄宣传的问题等。

三、受理举报的情况：

2017年共受理举报1723件，其中食物305件，占举报总量的17.7%，首饰252件，占举报总量的14.63%，服装、鞋帽98件，占举报总量的5.69%。另外还有一个特质是网罗奢靡投诉、举报握续攀升，再翻新高，主要触及商品性量不对格、诞妄宣传、诞妄告白、商标侵权、快递经过中物品毁损、送货不足时等问题。

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